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填空題

如果會(huì)員卡客人提出一張卡打折多間房，服務(wù)中心接待員應(yīng)（），經(jīng)店經(jīng)理批準(zhǔn)后給予優(yōu)惠。

答案：逐級(jí)請(qǐng)示/逐級(jí)上報(bào)/逐級(jí)匯報(bào)

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如客人投訴旅館的外購(gòu)物品質(zhì)量問題，部門經(jīng)理在處理投訴時(shí)應(yīng)使客人感覺我們盡力在幫助他，讓客人不自覺地將投訴的重心由旅館轉(zhuǎn)向（）。

答案：供應(yīng)商/供貨商

如遇電梯故障，旅館前廳經(jīng)理應(yīng)通過（）設(shè)備保持與乘客的聯(lián)絡(luò)，不斷安撫被困的乘客，告知他們將馬上會(huì)得到解決。

答案：三方通話