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填空題

每位服務(wù)中心員工在進(jìn)行操作前必須先確認(rèn)是（）的PMS系統(tǒng)，未誤用他人系統(tǒng)。

答案：本人/自己

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服務(wù)中心接待員遇到客滿時應(yīng)按《接待預(yù)案》和“（）”操作。

答案：五步曲/客滿五步曲

服務(wù)中心接待員接到傳真預(yù)訂應(yīng)在（）個小時內(nèi)確認(rèn)回復(fù)對方公司。

答案： 2/兩/二