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單項(xiàng)選擇題

門店服務(wù)中收取顧客現(xiàn)金時(shí)的文明用語(yǔ)是（）.

A、您好，您共消費(fèi)**元，收您**元，找您**元
B、您好，這是我們推出的新品，了解一下吧？
C、錢太亂，整理好再遞給我
D、對(duì)不起，這沒零錢了自已出去換一下

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單項(xiàng)選擇題

便利店?duì)I業(yè)員為顧客服務(wù)時(shí)其語(yǔ)言要求（）。

A、發(fā)音準(zhǔn)確，和顧客語(yǔ)言一致
B、目光注視，和顧客保持交流
C、增加手勢(shì)，有助于信息傳遞
D、保持微笑，有利于顧客接受

單項(xiàng)選擇題

關(guān)于顧客滿意，下列表述正確的是（）

A、顧客滿意不滿意、有多滿意不能衡量
B、客戶滿意是企業(yè)爭(zhēng)取客戶、求得發(fā)展的關(guān)鍵
C、顧客滿意是顧客的一種消費(fèi)行為
D、產(chǎn)品滿意就是產(chǎn)品質(zhì)量滿意