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填空題

客服服務(wù)的（），系承載和傳遞客戶服務(wù)使命和信息的物與行為，指用于服務(wù)的產(chǎn)品和產(chǎn)品的附加服務(wù)。

答案：載體

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員工管理類型有歸口管理，（），（），員工價(jià)值管理。

答案：代理管理；員工關(guān)系管理

任務(wù)管理分為（），（）。

答案：正常任務(wù)的管理；非正常任務(wù)管理