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填空題

客戶的構(gòu)成，包括（）和（）。

答案：外部客戶；內(nèi)部客戶

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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述滿足客戶需要的戰(zhàn)略管理具體內(nèi)容。

答案：

（1）鎖定滿足需要的范圍；
（2）擴(kuò)大滿足需要的范圍；
（3）立足于滿足不斷增長的需要。