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問答題

【簡答題】如何建立高績效客戶服務(wù)機(jī)制？

答案：（1）分析影響客戶服務(wù)機(jī)制的因素；
（2）審查客戶服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)狀；
（3）制定客戶服務(wù)理念與守則；<...

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【簡答題】簡要分析客戶服務(wù)部門與其他職能部門協(xié)作的重要性。

答案：（1）有利于客戶服務(wù)的成效；
（2）有利于提高客戶滿意度；
（3）有利于克服客戶服務(wù)活動(dòng)中的目標(biāo)偏離...

【簡答題】客戶管理具體包括哪些內(nèi)容？

答案：（1）客戶的調(diào)查管理；
（2）潛在客戶的開發(fā)與轉(zhuǎn)化管理；
（3）客戶的維系管理；
（4）客...