多項(xiàng)選擇題

對(duì)在服務(wù)區(qū)甩掛的車輛的防范和操作要點(diǎn)有（）.

A.入口對(duì)只有牽引頭的車輛按2類車判別
B.出口時(shí)如為掛車，但通行卡中車牌號(hào)為全號(hào)碼，車類為2類，表明入口時(shí)為牽引車
C.出口時(shí)如只有牽引車，通行卡中車輛牌號(hào)為未三位，車類為2類，表明入口時(shí)為掛車
D.如確認(rèn)為甩掛，收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)進(jìn)一步詢問司機(jī)掛車入口收費(fèi)站

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集團(tuán)公司下發(fā)的收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)中規(guī)定微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括（）方面

A.面部表情
B.眼睛眼神
C.聲音語(yǔ)態(tài)
D.手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)

多項(xiàng)選擇題

集團(tuán)公司下發(fā)的收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定收費(fèi)人員形象標(biāo)準(zhǔn)包括（）方面

A.形體儀態(tài)
B.儀容儀態(tài)
C.著裝標(biāo)準(zhǔn)
D.文明用語(yǔ)

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對(duì)在服務(wù)區(qū)甩掛的車輛的防范和操作要點(diǎn)有（）.

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