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單項(xiàng)選擇題

對(duì)客戶滿意度的影響較大的需求，重點(diǎn)研究提升滿意程度的措施是提升總體滿意度的（）

A.重要的手段
B.關(guān)鍵的環(huán)節(jié)
C.重要環(huán)節(jié)
D.次要環(huán)節(jié)

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單項(xiàng)選擇題

通過(guò)對(duì)客戶需求進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，客戶的基本結(jié)構(gòu)不正確的是（）

A.了解客戶需求的總量，各類需求的數(shù)量
B.識(shí)別客戶的關(guān)鍵需求
C.關(guān)注滿足程度最低的需求
D.提高客戶卷煙經(jīng)營(yíng)能力

單項(xiàng)選擇題

期望型需求相應(yīng)構(gòu)成了企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目中的（）以上，是企業(yè)主要服務(wù)內(nèi)容正確的是（）

A.20%
B.80%
C.60%
D.75%