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單項選擇題

我們不但要了解客戶不滿原因，以及客戶提出異議及抱怨時的（），并因地制宜，采取適當(dāng)?shù)奶幚矸绞胶土鞒獭?/h4>

A.心理需求
B.物質(zhì)需求
C.唯一需求
D.多方面需求

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單項選擇題

客戶抱怨和客戶異議是（）在服務(wù)工作中都會遇到的情況。

A.管理人員
B.服務(wù)人員
C.監(jiān)督人員
D.執(zhí)行人員

單項選擇題

對一位有經(jīng)驗的營銷人員而言，應(yīng)從（）來體會異議。

A.另一種思維
B.另一種看法
C.另一個角度
D.另一個方式