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判斷題

滿意度（滿意）是指一個人對一個產(chǎn)品或者服務(wù)的可感知的效果與他的期望值相比較形成的感覺狀態(tài)。

答案：錯誤

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隱性期望是客戶認(rèn)為是非常明確的，沒有必要再加以表達(dá)的，企業(yè)一定會實現(xiàn)的期望。

答案：正確

企業(yè)的承諾越模糊，客戶產(chǎn)生非現(xiàn)實期望的可能性就越大，客戶有可能被誤導(dǎo)，這是十分危險的。

答案：正確