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判斷題

在客戶期望管理中，一種有效的戰(zhàn)略是高承諾、高超越。

答案：錯(cuò)誤

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承諾可以轉(zhuǎn)移客戶的注意力，讓客戶把注意力集中到被“承諾”的服務(wù)項(xiàng)目，而淡化那些企業(yè)漢南提供的服務(wù)項(xiàng)目。

答案：正確

客戶在購(gòu)買某種產(chǎn)品或者服務(wù)之前往往會(huì)結(jié)合自身以往的消費(fèi)過(guò)程（經(jīng)歷），對(duì)即將要購(gòu)買的產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生的一個(gè)心理期望值。

答案：錯(cuò)誤