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判斷題

網上訂貨使零售客戶可以對自己的歷史訂購情況、已付金額進行查詢分析，了解相關經營信息。

答案：錯誤

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網上訂貨就是指零售客戶通過點擊煙草公司在互聯(lián)網上建立的網站，自助查詢信息、選擇品牌、完成訂購卷煙的過程。

答案：正確

在客戶期望管理中，一種有效的戰(zhàn)略是高承諾、高超越。

答案：錯誤