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判斷題

客戶投訴是客戶在接受服務(wù)過(guò)程中的不贊同、質(zhì)疑或拒絕。

答案：錯(cuò)誤

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結(jié)合煙草行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷特性，構(gòu)建的綜合呼叫中心應(yīng)該具備以下功能：信息咨詢、投訴處理、電話調(diào)查。

答案：正確

網(wǎng)上訂貨對(duì)從事一線服務(wù)營(yíng)銷工作的客戶經(jīng)理工作職能必須隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變。

答案：正確