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單項(xiàng)選擇題

投訴率即反映為投訴的（）占企業(yè)總零售客戶的比重。

A.零售戶次數(shù)
B.零售戶數(shù)
C.有效次數(shù)
D.以上都錯(cuò)

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單項(xiàng)選擇題

成果利用通過（）調(diào)查結(jié)果的分析，撰寫調(diào)查顧客滿意度測評報(bào)告。

A.定性
B.定量
C.以上都是
D.以上都不對

單項(xiàng)選擇題

可以通過與零售客戶和客戶經(jīng)理進(jìn)行訪談，了解在具體的經(jīng)營指導(dǎo)過程中，什么樣的指導(dǎo)對客戶來說是很重要的，是陳列指導(dǎo)還是進(jìn)貨指導(dǎo)等，是卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟的（）。

A．問題定義
B．定性研究
C．定量研究及其實(shí)施步驟
D．成果利用