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判斷題

服務(wù)目標被分解后，服務(wù)監(jiān)測也能圍繞具體的目標而開展，從而服務(wù)監(jiān)測變得更有針對性。

答案：正確

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對被選中的投訴案例作出深刻而有意義的分析，有助于我們還原事情的發(fā)展過程，深入了解問題的本質(zhì)，從而為解決問題提供最直接的解決方案。

答案：錯誤

卷煙零售客戶投訴源于卷煙產(chǎn)品，如適銷對路品牌供應(yīng)、緊俏貨源分配、卷煙供應(yīng)總量、卷煙出現(xiàn)破損和殘次的情況。

答案：錯誤