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判斷題

滿意度呈上升趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進的，根據(jù)上升幅度可以判斷改善程度。

答案：正確

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根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標，設(shè)計針對性的調(diào)查、評估辦法，將會對服務(wù)滿意度有更直接的判斷。

答案：錯誤

服務(wù)目標被分解后，服務(wù)監(jiān)測也能圍繞具體的目標而開展，從而服務(wù)監(jiān)測變得更有針對性。

答案：正確