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判斷題

服務反饋可以讓整個服務營銷體系形成一個有效的閉環(huán)。

答案：正確

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服務追溯指的是對服務執(zhí)行過程所反映的問題進行追溯。

答案：錯誤

滿意度呈上升趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務質量大體上是有所改進的，根據(jù)上升幅度可以判斷改善程度。

答案：正確