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判斷題

客戶服務管理手段是用技巧迎合客戶。（）

答案：錯誤

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IBM就是服務，這是IBM的服務理念。

答案：正確

進行客戶服務定位時，為了顯示企業(yè)的獨特的競爭優(yōu)勢，最終的要求是要讓顧客形成對產品或服務的（）。

答案：偏愛度或忠誠度