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單項(xiàng)選擇題

CSI是指（）。

A、客戶滿意度指標(biāo)
B、客戶滿意度
C、客戶測(cè)評(píng)工具
D、客戶需求分析

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單項(xiàng)選擇題

下列哪一項(xiàng)不是客戶滿意度測(cè)評(píng)對(duì)象（）。

A、現(xiàn)實(shí)客戶
B、使用者與購(gòu)買(mǎi)者
C、潛在客戶
D、內(nèi)部客戶

單項(xiàng)選擇題

客戶滿意度等于（）。

A、產(chǎn)品的優(yōu)秀程度
B、客戶的心理預(yù)期
C、理想產(chǎn)品—實(shí)際產(chǎn)品
D、理想產(chǎn)品