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問答題
【簡答題】如何處理客戶特殊（緊急）用煙需求？
答案：
（1）及時記錄。把客戶特殊（緊急）用煙需求的卷煙品牌的規(guī)格、數(shù)量、用途進行記錄。
（2）認真核實。對客戶提出的...
（2）認真核實。對客戶提出的...
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問答題
【簡答題】客戶要求幫助調(diào)劑卷煙時，應該怎么辦？
答案：
（1）做好解釋工作。按照煙草專賣法的規(guī)定，客戶只能到當?shù)責煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進貨。同時，為了避免不規(guī)范行為發(fā)生，公司應規(guī)定客...
問答題
【簡答題】當受到無理投訴時客戶經(jīng)理應該如何處理？
答案：
首先，分析投訴的緣由，做好投訴處理準備，避免處理不當激化矛盾。其次，尋找合適的解釋時機，找出投訴的具體問題和原因，給予客...
