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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)要掌握哪些技巧？（回答標(biāo)題即可）

答案：（1）溝通技巧。詳細(xì)掌握客戶基本情況，針對(duì)客戶性格特點(diǎn)，興趣愛(ài)好，采用不同的溝通方式，增強(qiáng)信息交流的有效性。
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】不宜進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的情形有哪些？（回答三個(gè)即可）

答案：

（1）客戶生意忙時(shí)。（2）客戶情緒低落時(shí)。（3）成年人不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)。（4）客戶休息日。（5）客戶遭遇重大變故時(shí)。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】如何處理客戶特殊（緊急）用煙需求？

答案：（1）及時(shí)記錄。把客戶特殊（緊急）用煙需求的卷煙品牌的規(guī)格、數(shù)量、用途進(jìn)行記錄。
（2）認(rèn)真核實(shí)。對(duì)客戶提出的...