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多項選擇題

危機善后工作中，一般應(yīng)包括（）。

A、對危機進(jìn)行評估、總結(jié)
B、進(jìn)一步進(jìn)行形象維護(hù)和修補工作
C、推出新的營銷舉措以恢復(fù)組織聲譽
D、徹底整頓改進(jìn)，完善危機預(yù)警方案

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多項選擇題

在危機處理方面，企業(yè)應(yīng)對憤怒的消費者應(yīng)該（）。

A、采取“雙向平衡模式”，注重雙贏，與消費者進(jìn)行坦誠的溝通
B、與消費者分享權(quán)力，建立彼此間的信任
C、贊同憤怒的消費者的激進(jìn)行為，以獲得消費者的體諒和信賴
D、犧牲短期利益，承認(rèn)消費者所關(guān)心的事項

多項選擇題

根據(jù)危機傳播的周期理論，組織在哪個階段發(fā)布信息可以影響人們的認(rèn)知（）。

A、潛伏期
B、初步顯現(xiàn)期間
C、現(xiàn)實危機期間
D、休眠期