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單項(xiàng)選擇題

客戶代表在進(jìn)行人工轉(zhuǎn)接時(shí)（惡意騷擾電話及無聲電話除外），須在說完轉(zhuǎn)接服務(wù)用語（）左右，再將客戶來電轉(zhuǎn)接至自動語音菜單。

A.1-2秒；
B.2-3秒；
C.3-4秒；
D.4-5秒；

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客服代表在受理VIP客戶來電時(shí)，可不主動提供轉(zhuǎn)接自助語音服務(wù)（），需人工直接受理；

答案：惡意騷擾電話及無聲電話

對他網(wǎng)、異地客戶人工轉(zhuǎn)接的規(guī)范：只提供業(yè)務(wù)咨詢和查詢歸屬地的轉(zhuǎn)接服務(wù)，且只能轉(zhuǎn)接至（）。

答案：內(nèi)部語音文本庫