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問答題

【簡答題】請說說出臺省客戶服務中心投訴受理流程的目的。

答案：為了進一步明確省客服中心投訴受理環(huán)節(jié)的分工，整順投訴受理過程中的流程，縮短正確受理客戶投訴的時間，避免由于責權不清、流轉...

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【簡答題】請說出當客服代表提單后，客戶再次來電對之前投訴有新要求時的兩種處理方式。

答案：（1）、客服代表可對工單進行添加附加信息。
（2）、當投訴工單處于已簽收正在處理狀態(tài)時，如客戶對該投訴有新要求...

【簡答題】請簡述服務質(zhì)量類投訴受理流程的具體處理過程。

答案：（1）、情緒安撫客戶；
（2）、收集客戶信息階段；
（3）、找出問題的關鍵，并就問題的焦點引導客戶，...