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單項選擇題

外省客戶反映本機號碼收費有誤，需（）。

A.建議客戶撥回歸屬地10086反映；
B.建議客戶在歸屬地移動網(wǎng)站上反映；
C.建議客戶在網(wǎng)站上反映；
D.派單處理；

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【簡答題】受理客戶服務質(zhì)量投訴時，最終確定服務質(zhì)量投訴是否成立包括哪兩點？

答案：（1）、與客戶確認是否要投訴客服人員，如客戶不再投訴，則直接進入通話結(jié)束階段。
（2）、如客戶要投訴客服人員，...

多項選擇題

省客戶服務中心投訴受理流程的出臺是為了避免由于（）而導致受理時間過長或不受理客戶投訴的現(xiàn)象。

A.回復不及時；
B.工單申請延時；
C.責權不清；
D.流轉(zhuǎn)不暢；