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問答題

【簡(jiǎn)答題】
一客戶呼入10086反映自己在前一天投訴的問題直到現(xiàn)在都沒有答復(fù)，要求更改聯(lián)系電話。
接聽電話的客戶代表將客戶之前投訴的問題再次記錄下來派了投訴單處理。
請(qǐng)分析：
（1）、客戶代表的操作對(duì)嗎？
（2）、如果不對(duì)，應(yīng)該如何處理？

答案：（1）、不對(duì)。
（2）、不應(yīng)再次派投訴單處理，而是有兩種處理方式：a：對(duì)工單進(jìn)行添加附加信息。b：當(dāng)投訴工單處...

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單項(xiàng)選擇題

外省客戶反映湖南移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)問題時(shí)，需（）。

A.建議客戶撥回歸屬地10086反映；
B.建議客戶在歸屬地移動(dòng)網(wǎng)站上反映；
C.建議客戶在網(wǎng)站上反映；
D.派單處理；

外省客戶反映除（）、（）以及騷擾短信、電話問題外，其它類型的投訴建議客戶撥回當(dāng)?shù)厥》葸M(jìn)行處理，不要進(jìn)行派單處理。

答案：湖南移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)問題；本省各營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量問題