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填空題

外省客戶反映除（）、（）以及騷擾短信、電話問題外，其它類型的投訴建議客戶撥回當(dāng)?shù)厥》葸M(jìn)行處理，不要進(jìn)行派單處理。

答案：湖南移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)問題；本省各營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量問題

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單項(xiàng)選擇題

外省客戶反映本機(jī)號(hào)碼收費(fèi)有誤，需（）。

A.建議客戶撥回歸屬地10086反映；
B.建議客戶在歸屬地移動(dòng)網(wǎng)站上反映；
C.建議客戶在網(wǎng)站上反映；
D.派單處理；

【簡(jiǎn)答題】受理客戶服務(wù)質(zhì)量投訴時(shí)，最終確定服務(wù)質(zhì)量投訴是否成立包括哪兩點(diǎn)？

答案：（1）、與客戶確認(rèn)是否要投訴客服人員，如客戶不再投訴，則直接進(jìn)入通話結(jié)束階段。
（2）、如客戶要投訴客服人員，...