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單項選擇題

在營業(yè)中，營業(yè)員要明確用戶需求，建立（），迅速準確地引導用戶用郵，驗視包件，指導用戶填寫業(yè)務單式，解答用戶的咨詢。

A.用戶檔案
B.首問負責制
C.大客戶資料
D.專項制度

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單項選擇題

在營業(yè)中，營業(yè)員要明確（），建立首問負責制，迅速準確地引導用戶用郵，驗視包件，指導用戶填寫業(yè)務單式，解答用戶的咨詢。

A.用戶需求
B.自身職責
C.用戶身份
D.用戶級別

單項選擇題

當用戶走近柜臺時，應（）迎接，主動熱情地招呼；若不方便起立迎接，也應向后面的用戶點頭示意稍等。

A.主動
B.微笑
C.起立
D.點頭