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單項選擇題

定期、不定期收集員工的杰出表現(xiàn)行為，高層行領導采用電話等形式對員工的行為進行表揚與鼓勵，稱為（）。

A、特殊貢獻
B、感謝
C、杰出服務
D、力量時刻

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單項選擇題

揚模型有三個層級，以下對這三個層級表述不準確的是（）。

A、感謝
B、表揚
C、杰出服務
D、特殊貢獻

單項選擇題

導致客戶不滿意的因素有很多。從網點轉型試點所做的客戶之聲來看，以下不是影響因素的是（）。

A、網點環(huán)境
B、安全度
C、服務態(tài)度
D、服務效率