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單項選擇題

柜員服務(wù)客戶要使用文明標(biāo)準(zhǔn)用語，柜員接待陌生客戶時第一句必須使用普通話進(jìn)行問候，對熟客戶可按客戶習(xí)慣使用語言，對聽不懂普通話的客戶可按客戶習(xí)慣將普通話轉(zhuǎn)換為當(dāng)?shù)卣Z言進(jìn)行有效溝通，與客戶交流時音量、語速要適中。這是為了（）.

A.理解員工語言習(xí)慣，降低客戶服務(wù)難度
B.提高員工服務(wù)親和力，拉近與客戶距離
C.員工可以隨自已習(xí)慣使用交流語言，拉近與客戶距離

單項選擇題

迎來送往禮儀要求網(wǎng)點(diǎn)主任和客戶經(jīng)理，在處理完高價值客戶業(yè)務(wù)后，要（）.

A.要主動留下客戶電話號碼，并要求客戶多與網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系
B.要熱情地將客戶送到網(wǎng)點(diǎn)門外，歡迎客戶常來網(wǎng)點(diǎn)體驗服務(wù)
C.要將自已的電話號碼留給客戶，并告訴客戶網(wǎng)點(diǎn)會經(jīng)常打電話或發(fā)理財產(chǎn)品信息給他

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三多營銷是指在客戶服務(wù)時（）.

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迎來送往禮儀要求網(wǎng)點(diǎn)主任和客戶經(jīng)理，在處理完高價值客戶業(yè)務(wù)后，要（）.

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迎來送往禮儀要求網(wǎng)點(diǎn)主任和客戶經(jīng)理，在處理完高價值客戶業(yè)務(wù)后，要（）.