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填空題

比較常用的投訴途徑有：營業(yè)現(xiàn)場直接投訴、（）簿、上級公司設立投訴熱線電話、經(jīng)理接待日等.

答案：顧客意見

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站長和員工積極面對顧客投訴，不得（），應做到實事求是，有理、有節(jié)、合情、合法.

答案：敷衍搪塞

加油站按照先付款、后付油的原則，與購油顧客辦理（），簽訂購銷合同.

答案：購銷手續(xù)