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多項(xiàng)選擇題

當(dāng)用戶來營業(yè)廳投訴時(shí)，營業(yè)人員要做到（）。

A.不與用戶爭辯、吵架
B.得理讓人
C.必要時(shí)請值班長解決
D.請用戶打投訴電話反映情況

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多項(xiàng)選擇題

營業(yè)人員不應(yīng)與用戶（），要做到得理讓人，必要時(shí)請值班長解決。

A.爭辯
B.吵架
C.介紹郵政產(chǎn)品
D.討論

多項(xiàng)選擇題

營業(yè)人員受理用戶查詢時(shí)，凡不屬于本部門范圍內(nèi)的問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)（）處理并做好備案記錄。

A.當(dāng)班管理人員
B.當(dāng)班值班人員
C.視察部門
D.業(yè)務(wù)主管部門