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填空題

“天翼”強(qiáng)調(diào)（）的核心定位，面對(duì)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)等綜合業(yè)務(wù)需求高的中高端企業(yè)、家庭及個(gè)人客戶(hù)群，提供無(wú)所不在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和便捷話(huà)音溝通服務(wù)。

答案：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的3-移動(dòng)通信

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（）可以反映用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的感受，可以通過(guò)（）來(lái)監(jiān)測(cè)用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的滿(mǎn)意度

答案：用戶(hù)投訴；投訴率

（）就是以客戶(hù)為中心、以員工為根本，持續(xù)提升客戶(hù)和員工的滿(mǎn)意度，使中國(guó)電信基業(yè)常青。

答案：以人為本