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填空題

如果客戶需要咨詢其訂制的SP業(yè)務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容或資費時，客戶代表應(yīng)跟客戶委婉地解釋，建議客戶與（）查詢具體定制的服務(wù)。

答案： SP聯(lián)系

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單項選擇題

如果BOSS業(yè)務(wù)查詢和知識庫中均無法查詢到客戶所反映的SP相關(guān)信息，應(yīng)提交（）業(yè)務(wù)查詢工單。

A.我要問題；
B.投訴單；
C.建議單；
D.IT工單；

客戶手機(jī)（）時會同時暫停客戶的SP業(yè)務(wù)訂購關(guān)系，開機(jī)時會自動激活。如出現(xiàn)未激活的情況則請派投訴單處理。

答案：欠費停機(jī)、高額停機(jī)、高額半停機(jī)