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填空題

如客戶反映所查詢(xún)到的定制服務(wù)與湖南工作處通過(guò)客服系統(tǒng)查詢(xún)到的信息有不一致的情況，請(qǐng)大家主動(dòng)受理下來(lái)，記錄相關(guān)情況提交（）處理，由后臺(tái)（即分公司）通過(guò)SPOA進(jìn)行核實(shí)處理。

答案：投訴單

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單項(xiàng)選擇題

如客戶反映所查詢(xún)到的定制服務(wù)與湖南工作處通過(guò)客服系統(tǒng)查詢(xún)到的信息有不一致的情況，大家應(yīng)主動(dòng)受理下來(lái)，記錄相關(guān)情況提交（）處理。

A.IT工單；
B.我要問(wèn)題；
C.建議單；
D.投訴單；

如果客戶需要咨詢(xún)其訂制的SP業(yè)務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容或資費(fèi)時(shí)，客戶代表應(yīng)跟客戶委婉地解釋?zhuān)y(tǒng)一口徑為（）

答案：很抱歉，因?yàn)槟喼频氖菈?mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)商提供的業(yè)務(wù)，我處查詢(xún)不到該業(yè)務(wù)的具體資料，如果您想了解更詳細(xì)的信息，您可以通過(guò)撥打該...