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單項(xiàng)選擇題

客戶端故障處理應(yīng)遵循（)的原則。

A、先排障，后搶通
B、先搶通，后排障
C、距離遠(yuǎn)近
D、客戶要求

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單項(xiàng)選擇題

客服對(duì)重復(fù)投訴的定義是（）。

A、同一寬帶賬號(hào)（或同一投訴手機(jī)號(hào)碼）三個(gè)月內(nèi)歸責(zé)為網(wǎng)絡(luò)責(zé)任，超過(guò)兩次以上的投訴工單
B、同一條電路，發(fā)生的非客戶原因故障投訴次數(shù)總和
C、同一寬帶賬號(hào)（或同一投訴手機(jī)號(hào)碼）一個(gè)月內(nèi)歸責(zé)為網(wǎng)絡(luò)責(zé)任，超過(guò)兩次以上的投訴工單
D、同一條電路，在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)發(fā)生的故障投訴次數(shù)總和

單項(xiàng)選擇題

檢測(cè)用戶的無(wú)線信道是否有干擾，WIFI信號(hào)強(qiáng)弱。在手機(jī)中下載一個(gè)“WIFI分析儀”APP，檢測(cè)WIFI信號(hào)和信道的強(qiáng)弱，指導(dǎo)用戶正確的WIFI信道設(shè)置，其中WIFI信號(hào)不低于（），上網(wǎng)質(zhì)量會(huì)較好，WIFI的信道選擇干擾較小的信道為宜(推薦靠后選項(xiàng)的信道)。

A、-46dbm
B、-56dbm
C、-66dbm
D、-76dbm