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填空題

根據(jù)卓越運(yùn)維體系的框架設(shè)計(jì)，告警標(biāo)準(zhǔn)化工作分別對(duì)應(yīng)卓越運(yùn)維體系架構(gòu)中“（）”部分，主要為“（）流程”、“故障管理流程-（）流程”、“故障管理流程-（）流程”。

答案：運(yùn)行維護(hù)模塊；告警監(jiān)控；故障處理；重大故障管理

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（）流程是按照日常生產(chǎn)的需要繼續(xù)對(duì)《網(wǎng)絡(luò)告警監(jiān)控及故障處理規(guī)范》進(jìn)行更新和完善，保證各通信網(wǎng)設(shè)備入網(wǎng)、軟件版本更新、進(jìn)行重大調(diào)整時(shí)，相應(yīng)級(jí)別的告警更新工作能夠同步進(jìn)行。

答案：網(wǎng)管告警標(biāo)準(zhǔn)化更新

投訴處理工作的總體工作目標(biāo)：有效支撐（），高質(zhì)高效處理用戶（），通過投訴處理發(fā)現(xiàn)并解決網(wǎng)絡(luò)中的（），不斷提升（）和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)部門對(duì)內(nèi)對(duì)外的（）。

答案：客戶服務(wù)部門；網(wǎng)絡(luò)投訴；問題或隱患；投訴處理水平；服務(wù)能力