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填空題

危機的三大特點是（）、普遍性、嚴重性。

答案：突發(fā)性

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策劃是公共關(guān)系“四步工作法”的（）。

答案：靈魂與核心

公共關(guān)系實物操作“四步工作法”是指（）、策劃、實施、評估。

答案：調(diào)查