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填空題

英國(guó)危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家里杰斯特提出著名的危機(jī)處理（）。

答案： “三 T ”原則

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危機(jī)的三大特點(diǎn)是（）、普遍性、嚴(yán)重性。

答案：突發(fā)性

策劃是公共關(guān)系“四步工作法”的（）。

答案：靈魂與核心