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判斷題

因為構(gòu)成專門能力的各種因素之間具有互補性，所以某種能力的弱點和不足，可以由另外某種能力的發(fā)展來代替和補償。

答案：錯誤

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多項選擇題

在橫向溝通中，消除溝通障礙的方法是（）。

A.樹立內(nèi)部客戶理念
B.耐心傾聽而不是自顧自地敘述
C.換位思考
D.選擇有針對性的溝通方式

多項選擇題

誠懇熱情的態(tài)度是（）。

A.接待工作的起點
B.使來訪者產(chǎn)生愉悅感
C.使來訪者產(chǎn)生平等感
D.做好接待工作的首要條件