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單項(xiàng)選擇題

如客戶要投訴客服人員,則及時(shí)派發(fā)()。

A.投訴不滿單;
B.投訴處理單;
C.服務(wù)質(zhì)量投訴受理單受理客戶投訴;
D.我要提問工單。

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問答題

【簡答題】情緒安撫客戶應(yīng)如何處理?

答案: (1)表達(dá)同理心(運(yùn)用同理心時(shí)注意講話的語氣,一定要讓客戶感覺你真的理解他,而不是在敷衍。)您的心情我可以理解。
問答題

【簡答題】客服代表于2008年8月1日接到客戶來電:我要投訴XX工號(hào)的工作人員。請(qǐng)問接聽電話的客服代表第一步應(yīng)如何處理?

答案: 第一步應(yīng)情緒安撫客戶:
(1)表達(dá)同理心(運(yùn)用同理心時(shí)注意講話的語氣,一定要讓客戶感覺你真的理解他,而不是在敷...
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