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填空題

媒體、特殊單位熱線對外應答流程中，客服代表須實時提交相關(guān)情況至主班班長，主班班長須實時交至（）。

答案：話務主管處

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在媒體、特殊單位熱線對外應答流程中，若客戶不接受解釋，可記錄客戶的聯(lián)系方式（聯(lián)系電話與聯(lián)系人）。同時告知客戶（）。

答案：我們會將您的聯(lián)系方式盡快反饋至相關(guān)管理部門，屆時將有相關(guān)工作人員與您聯(lián)系

單項選擇題

媒體、特殊單位熱線對外應答流程中，當話務主管受理此信息后，判斷需分公司協(xié)助處理的，指導班長派發(fā)（），并通知省客服中心投訴處理班長，以便第一時間內(nèi)與分公司取得聯(lián)系。

A.投訴單；
B.緊急投訴單；
C.建議工單；
D.緊急建議工單。