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問答題

【簡答題】資訊班在處理2008年8月7日緊急投訴時，在系統(tǒng)公告發(fā)布后，應采取何措施保證后續(xù)的工作處理？

答案：資訊班在系統(tǒng)公告發(fā)布后，客戶服務代表需按策劃部擬定的統(tǒng)一答復口徑進行答復，對于客戶投訴按投訴統(tǒng)一受理模板以投訴單的形式派...

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【簡答題】省客服中心資訊班在收到話務主管反饋的緊急投訴信息后，應采取何措施進行處理？

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【簡答題】請問設置緊急投訴處理流程流程目的？

答案：為了及時、有效的處理好緊急、重大投訴，保證客戶滿意度，避免由于責權不清，造成緊急投訴處理時間過長，引起客戶升級投訴，特制...