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多項選擇題

熱線服務(wù)人員語言規(guī)范包括以下哪些（）？

A.問候語和結(jié)束語；
B.收集客戶信息階段；
C.確認信息；
D.提供信息階段。

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熱線服務(wù)禮儀規(guī)范“三三”理念中的三個一是指（）。

答案：在第一時間由第一接觸人一次處理客戶的問題

【簡答題】請問客戶服務(wù)的真正含義是什么？

答案：真正的客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他獲得滿足，而最終使客戶感覺到他受到重視，把這種好感銘刻在他的心里，成為企業(yè)的忠實的...