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問(wèn)答題
【論述題】請(qǐng)論述如與憤怒的客戶(hù)達(dá)成一致要做到哪幾點(diǎn)？
答案：
1、合作；2、希望我怎么做呢；3、柔道術(shù)；4、探詢(xún)“需要”；5、通常你在問(wèn)對(duì)方問(wèn)題時(shí)，對(duì)方總是會(huì)...
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問(wèn)答題
【論述題】請(qǐng)論述溝通的定義？
答案：
一般來(lái)講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道（亦稱(chēng)為媒介或通道），將信息發(fā)送給既定對(duì)象（接受者），并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程...
