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單項選擇題

下列哪張臉是作為一名客戶服務人員最重要的？（）

A.長相；
B.字；
C.聲音。

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聽的五個層次分別是指（）、敷衍了事、（）、（）、同理心的傾聽。

答案：聽而不聞；專注的聽；選擇的聽

單項選擇題

聽的五個層次當中第五層次同理心的傾聽要做到“五到”，以下哪項不屬于“五到”？（）

A.耳到；
B.手到；
C.了解。