A.平衡包括外部業(yè)績(jī)與內(nèi)部業(yè)績(jī)的平衡
B.領(lǐng)先指標(biāo)的設(shè)定取決于企業(yè)的戰(zhàn)略和對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的價(jià)值定位
C.各指標(biāo)要求能夠準(zhǔn)確量化
D.包括財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)四個(gè)角度

A.新客戶(hù)開(kāi)發(fā)率
B.客戶(hù)滿意度
C.盈利率
D.客戶(hù)關(guān)系