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多項選擇題

軟環(huán)境是指（）等在接待過程中體現(xiàn)出來的人文環(huán)境。

A.辦公室的工作氣氛
B.辦公室的環(huán)境
C.接待人員的儀容
D.接待人員的個人素養(yǎng)

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多項選擇題

當客人發(fā)火或急躁時，秘書要（）。

A.有禮有序地處理
B.要沉著冷靜
C.態(tài)度友善
D.據(jù)理力爭

多項選擇題

秘書應具備良好的待客心理，事事處處體現(xiàn)出一個“誠”字，即秘書人員應站在對方的立場上，將心比心，以誠相待。具體表現(xiàn)在待人接物上應該（）。

A.熱情開朗
B.溫存有禮
C.和藹可親
D.舉止大方