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填空題

關(guān)注顧客要求在組織內(nèi)進(jìn)行有關(guān)意識培訓(xùn)應(yīng)是（）的一項責(zé)任。

答案：管理者代表

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組織的生存和發(fā)展依存于（），組織的（）應(yīng)當(dāng)將實現(xiàn)顧客滿意，作為組織的根本需求。

答案：顧客；最高管理者

通常質(zhì)量管理體系的過程應(yīng)當(dāng)包括管理活動、（）、（）和測量有關(guān)的過程。

答案：資源提供；產(chǎn)品實現(xiàn)