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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)你正在接聽電話時(shí)，有客戶來訪，你應(yīng)當(dāng)按照（）種方式來處理。

A.立即摞下電話，接受客戶咨詢
B.繼續(xù)接聽電話，長話短說，同時(shí)用微笑及手勢示意客戶稍等
C.繼續(xù)接聽電話，對客戶來訪視而不見
D.不予理會，自己做自己的事情

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單項(xiàng)選擇題

業(yè)主電話報(bào)修墻壁漏水時(shí)，以下屬于客服人員標(biāo)準(zhǔn)回應(yīng)是（）。

A.請稍等，我讓同事記錄您的報(bào)修。
B.不好意思，請致電集團(tuán)客服中心。
C.請稍等，我記錄下您的房號及維修情況。
D.再見，請慢走。

單項(xiàng)選擇題

按照公司關(guān)于網(wǎng)絡(luò)業(yè)主論壇的相關(guān)規(guī)定，服務(wù)處應(yīng)在社區(qū)業(yè)主論壇發(fā)布正面宣傳信息，不包括（）。

A.好人好事
B.社區(qū)文化活動
C.溫馨提示
D.公司內(nèi)務(wù)文件